Поддержка и развитие сайтов
Сайт — не мебель: он ломается тихо. Просроченный сертификат, забытое обновление CMS, упавший обмен с 1С, форма, которая перестала отправлять заявки, — всё это обнаруживается по провалу в выручке, а не по красной лампочке. Поддержка нужна, чтобы лампочка загоралась у нас, а не у вас: мы следим за доступностью и скоростью, храним бэкапы, закрываем уязвимости и держим фиксированное время реакции на срочные обращения. Плюс каждый месяц у вас есть часы на развитие — на те самые правки, которые годами откладываются, потому что «некому поручить».
Знакомая ситуация?
Доступов нет, документации нет, любая правка — квест. Принимаем проект: собираем доступы, разбираем код и описываем инфраструктуру.
Заменить баннер, поправить цену, добавить страницу — задача на 20 минут, которая висит месяц. Пакет часов закрывает такие вещи в день обращения.
Узнаёте от клиента или по провалу заявок. Мониторинг и алерты переносят эту точку на несколько часов раньше.
Старое ядро с самописными доработками — реальный риск. Обновляем поэтапно на копии, с планом отката и проверкой критичных сценариев.
Хостинг хранит копии несколько дней и не отвечает за них. Держим независимое хранилище и проверяем восстановление.
Что входит в работу
Проверяем доступность, скорость, SSL и работу форм каждую минуту. О падении узнаём раньше вас — и обычно чиним до первой жалобы.
Ежедневные копии файлов и базы на отдельном хранилище с глубиной 30 дней. Регулярно проверяем, что они действительно разворачиваются.
Ядро CMS, модули, PHP, сертификаты, права доступа. Обновляем сначала на копии, потом на бою — без сюрпризов в понедельник утром.
Сайт лежит или не принимает заявки — реакция от 30 минут в рабочее время и дежурство по критичным инцидентам вне его.
Каждый месяц включён пакет часов: новые страницы, правки вёрстки, баннеры, акции, отчёты, интеграции. Неизрасходованные переносятся на месяц вперёд.
Задачи в трекере с оценкой до старта, отчёт по каждому часу и понятный статус: что сделано, что в работе, что в очереди.
Как мы работаем
Смотрим код, инфраструктуру, нагрузку, уязвимости и качество доработок прошлых подрядчиков.
Собираем и упорядочиваем доступы, поднимаем тестовую копию, настраиваем бэкапы и мониторинг.
Закрываем критичные уязвимости и ошибки, обновляем ядро и модули, ускоряем узкие места.
Работаем по SLA: срочные обращения вне очереди, плановые задачи — из пакета часов.
Раз в квартал предлагаем, что улучшить: скорость, конверсию, интеграции, инфраструктуру.
Форматы работы
- Мониторинг 24/7
- Ежедневные бэкапы
- Обновления безопасности
- 4 часа работ в месяц
- Реакция до 4 часов
- Всё из «Базового»
- 12 часов работ в месяц
- Тестовая копия сайта
- Работа с интеграциями и 1С
- Реакция до 1 часа
- Отчёт раз в месяц
- Всё из «Бизнеса»
- 30 часов работ в месяц
- Дежурство по инцидентам вне рабочего времени
- Реакция до 30 минут
- Нагрузочное тестирование
- Выделенный менеджер
Стоимость ориентировочная и не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Точную смету считаем после брифа — за 1 рабочий день.
Кому подходит
Каждый час простоя — это неоформленные заказы. Мониторинг, дежурство и быстрый откат нужны там, где сайт напрямую принимает деньги.
Держать штатного программиста ради нескольких задач в месяц дорого. Пакет часов закрывает ту же потребность в разы дешевле.
Берём чужой код: проводим аудит, собираем доступы, документируем и дальше ведём как свой. Переписывать с нуля не предлагаем без причины.
Кейсы по этой услуге
Частые вопросы
Возьмёте сайт, который делали не вы?
Да, это большая часть наших проектов на поддержке. Начинаем с технического аудита: смотрим код, инфраструктуру и риски. По итогам говорим честно — что можно спокойно вести, а что придётся сначала привести в порядок.
Что входит в часы, а что оплачивается отдельно?
В часы входят любые работы по существующему сайту: правки, новые страницы, баннеры, отчёты, небольшие интеграции. Отдельно считаются крупные проекты — редизайн, новый модуль, переезд на другую платформу: на них даём смету заранее.
Что будет с неиспользованными часами?
Переносятся на следующий месяц и накапливаются в пределах двойного пакета. Так спокойный месяц компенсирует загруженный — платить за воздух не придётся.
Как быстро вы реагируете на падение сайта?
По тарифу «Базовый» — до 4 часов в рабочее время, по «Бизнесу» — до часа, по «Критичному» — 30 минут с дежурством в выходные и ночью. Мониторинг обычно сообщает нам о проблеме раньше, чем её замечают пользователи.
Мы останемся владельцами доступов?
Да. Все доступы к хостингу, домену, репозиторию и сервисам оформлены на вашу компанию, мы работаем под собственными учётными записями. Расторжение договора не блокирует вам работу с сайтом ни на день.
Можно ли поставить поддержку на паузу?
Договор помесячный, без длинных обязательств. Предупреждение за 30 дней — и мы передаём проект вам или новому подрядчику вместе с документацией и историей задач.
Обсудим вашу задачу?
Расскажите о проекте — вернёмся со сметой и планом за 1 рабочий день.